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请记住对方的名字（第2页）

来自加利福尼亚派洛斯福德牧场的凯伦·希尔什是环球航空公司的一位空姐。由于是国内航班，乘客可能要经常乘坐这个航班，她总是在工作中能记住很多乘客的名字，这样在为他们服务的时候他就能直呼其名了。久而久之，乘客们都对她的服务赞不绝口。曾经有一位乘客给凯伦写信说道：“我以前不是每次都坐环球航空的航班，但从现在开始我决定不再坐其他航空公司的航班了。你让我觉得你们的飞机成为了我的私人航班，这让我有种瞬间被高大上的感觉。”

人们都特别在意自己的名字，都愿意让它流芳千古，哪怕付出任何的代价。著名演员巴纳姆声名显赫，但是他却为他的儿子不愿意沿袭他的姓氏而苦恼。所以他说如果孙子“西雷”愿意叫“巴纳姆·西雷”的话，他愿意奖励给他的孙子两万五千美元。

许多世纪以来，许多贵族和大资本家之所以资助艺术家、音乐家和作家，还不是为了能在他们的作品上写上一句“本作品谨献给某某”！有些富豪还找些枪手为他们写书，为的就是在书的封面上留下著作者的名字。

各大图书馆和博物馆中陈列着丰富的藏品，那些藏品下面都标注着捐赠者的姓名，那都是些在漫漫历史长河中不愿意自己的声名随生命而消逝的人们。纽约图书馆里收藏了阿斯诺和克罗雷斯的藏品。大都会博物馆则让本杰明·奥特曼和摩根这些名字被永远铭记。同样，几乎每一座教堂都会用彩色的玻璃做装饰，并在玻璃上喷绘上捐赠者的名字。许多大学校园里的建筑也都会以某个为学校作出杰出贡献的人的名字来命名，或是以曾给学校大笔捐款的人的名字来命名。

大多数人记不住别人的名字，原因很简单，是因为他们并不关注别人的存在，他们还时常给自己找个借口，说他们太忙了！

你再忙，也不会比罗斯福更忙吧？就算偶尔遇见一个工人，他也会牢牢记住他的名字。

众所周知，罗斯福总统的腿不太方便，所以克莱斯勒公司专门为他设计了一款车，张伯伦和一位技工将这部车子送进了白宫。张伯伦在给我的一封信中，特别提到了当时的情形：“我教罗斯福总统如何驾驶这辆拥有众多新奇功能的汽车，而他却教了我许多为人处世的艺术。”

张伯伦先生的信上，这样写着：

我到白宫的时候，总统显得非常高兴，他直呼我的名字，这让我感到十分欣慰。给我留下深刻印象的是，当我介绍这部车子的每一个细节时，他都认真地听着。罗斯福总统在那一群围观的人面前说：“这部车子本身就是一个奇迹，我觉得最棒的一点就是你只要按下钮键，它就能自己开动，根本不费劲。我不知道你们是怎么做到的，我要是有时间，我一定把它拆了，亲眼看看里边的构造。”

当罗斯福的朋友和白宫的官员们赞美这部车子时，他又说：“张伯伦先生，我真心感谢你们，要花费多少时间、精力，才能完成这部车子啊？这是一项无可挑剔，极其完美的工程。”他赞赏车内的暖气，特制的后视镜和钟表；他还喜欢那个特制的车灯、坐垫的样式以及驾驶座椅的高度；他也喜欢我们把他的名字首字母的缩写印在后备箱中。罗斯福总统几乎注意到了这辆车的每一个细微的设计，而这些细节都是我长期苦思冥想设计出来的。他知道我在这上面下了不少苦心，特别把这些设备指给他的夫人、劳工部长和他的女秘书波金斯看。他还向旁边的黑人侍从说：“乔治，你得好好看看这些手提箱，它们太特别了。”

驾驶课结束后，罗斯福总统向我说：“好了，张伯伦先生，我已经让中央储备委员会的那些先生们等了三十分钟了，现在我要回去开会了。”

前文提过，我是带着一位技师一起去的白宫；我把他介绍给了罗斯福总统。他是个腼腆怕羞的人，一直躲在我的后面，所以一直没有和总统说上话；罗斯福总统也只是第一次听到他的名字。当我们要离去时，总统找到这个技师，跟他热情地握手，叫他的名字，感谢他来华盛顿。总统对这个技师的谢意并非流于形式，而是真诚的，这个我能感觉到。

回到纽约后不久，我就接到总统亲笔签名的相片，还有一封简短的鸣谢函。百忙之中的他如何能抽出时间做这件事，这让我太惊讶了。

罗斯福总统深知如何用最简单、最明显的方法获得别人的好感，这就是记住对方的姓名，让别人感到自己的重要性。可是，在我们中间，又有多少人能做到这一点呢？

大多情况下，我们与陌生人见面只是聊上几句，互相道别后就老死不相往来了，更别提让他在若干年后再喊出这个人的名字了。

但是对于一个政治家而言，记住每一个选民的名字，是最基本的，否则你就会被选民们认为高高在上的你是在摆架子，忘恩负义，从而声名扫地。

在与人交往中，强大的记忆力，是和你的其他能力同样重要的。

法国皇帝拿破仑三世，也就是那个征服欧罗巴的拿破仑的侄儿，他曾经自夸道：“虽然他日理万机，但这丝毫不影响他能记住每一个人的姓名。”

他有什么技巧吗？其实很简单，如果他没有听清楚对方的名字，就会厚着脸皮问道：“对不起，我没有听清楚。”如果是个不常见到的名字，他就会问：“对不起，您能说一下您名字的全拼吗？”

在谈话中，他会不厌其烦地把对方姓名反复地记忆数次。同时他会把这人的姓名、脸庞、神态、形态联系在一起。

如果这人对他是重要的，拿破仑三世的记忆就会更加强化了。只要有空，他就会把这人的姓名写在纸上，眼睛死死盯着这些名字把它记下来，然后把纸撕了。这样一来，只要一听到这个人的名字，脑子里立即就能浮现这个人的音容笑貌。

做这些都很费时间的，所以爱默生说：“良好的习惯，都是用琐碎的牺牲换来的。”

记住，亲切地问候别人的名字不是皇室或是公司高管的“专利”，对于我们每个人来说都应该学会这种技能。肯·诺丁汉是印度通用汽车公司的一名普通员工，他经常在公司食堂吃午饭。他发现站在柜台后的女服务员总是耷拉着脸。诺丁汉想：“她已经做了两个小时的三明治，对她来说，我只不过是一个顾客罢了。我告诉她我想要什么饭，她给我在面包上放上一片火腿，夹上一片生菜，还有一些土豆条，然后便把三明治给了我。”

第二天，诺丁汉又来打饭，还是这个女服务员，阴云不曾在她的脸上消散，脸依旧是‘臭臭’的。唯一不同的是，这次诺丁汉看到了她还佩戴着胸卡。诺丁汉笑着对她说：“你好，尤尼斯！”然后就点餐了，结果这次她在诺丁汉的三明治里放了一堆火腿，三片生菜，土豆条堆得盘子都装不下了。

我们应该意识到一个小小的名字里包含了巨大的魔力，每个人对自己的名字都有专属权，这是其他人无法剥夺的。名字是一种自我意识的表现，是一个人区别于他人的标志。当我们直呼一个人的名字时，我们所传达的信息以及所提出的要求对这个人来说便更容易得到他们的理解和认同。从餐厅服务员到公司高管，在人际交往中，每个人的名字都是具有魔力的。

请我们牢记第三个原则：

要记住每一个人的名字，因为对任何人而言，听到别人喊自己的名字是这个世界上最美妙、最重要的声音。

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