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第七章 交际就是会聊天 交际情商决定你的受欢迎程度（第3页）

原一平：“您家里是什么情况呀？”

司机：“我们就一家三口，我和我老婆，还有可爱的女儿。每次看到老婆和女儿我就觉得，多吃点苦真的没什么，有她们在身边就很幸福了。尤其是我老婆，年纪轻轻跟了我，也没过过什么好日子。”

原一平：“你女儿应该上小学了吧？”

司机：“是的，已经三年级了，又听话，成绩又好，年年能拿奖状回来呢！”

就这样，两人一问一答聊了一路，等快到目的地的时候，司机知道原一平是推销保险的，便让他推荐了一些适合他家庭的保单。就这样，在上班的路上，原一平成功把一份保单推销给了他打车的出租车司机。

这件事让原一平感触很深，在这一路上，他有很多次都想畅所欲言，告诉司机他也有个女儿，有个美丽的妻子，他也有为家人奋发向上的渴望。但他努力压制住了自己想要说话的欲望，克制了滔滔不绝的习惯。而事实证明，他的“留白”的确帮了大忙，虽然从头到尾他都没有机会表现他能说会道的口才，但却成功地营造了一场满意的谈话。

可见，一位让人满意的谈话对象，不一定非得具备口若悬河的沟通能力，但一定得懂得进退有度，在适当的时候让出话语权，让对方有说话和表达的空间。那些在推销过程中总是滔滔不绝，话说得比客户还多的推销员，通常来说成交率都是远远低于那些懂得倾听，懂得在谈话中“留白”的推销员的。

所以，偶尔学会闭嘴是非常重要的，要知道，当你想把心中的想法滔滔不绝地说出来时，对方或许也有同样的渴望。而你需要做的，是想清楚，你希望通过这场谈话达成怎样的目的。如果你只是想宣泄你的表达欲望，那么你可以继续滔滔不绝。但如果你希望的是通过这场谈话，让对方对你有个好印象，从而达成某些目的，那么就赶紧闭嘴吧，你会发现，有时不说比多说要有用得多。

说话，有时也要“难得糊涂”

在生活中，我们总会不可避免地陷入一些尴尬的困境中，这种时候，如果非得把一切都弄得明明白白、清清楚楚，那么反而会让自己更加进退两难。有时候，“难得糊涂”也是一种待人处事的大智慧。在沟通方面其实同样也是如此，很多时候，话不是说得越明白才越好，适当的糊涂有时反而能产生一种四两拨千斤的幽默效果，巧妙地让我们脱离困境。

“装糊涂”是一种高超的说话艺术，其最精妙之处就在于对真、假、虚、实的灵活运用，用真真假假、虚虚实实的态度，将一些看似简单易懂或显而易见的话语引向一个荒谬而又充满幽默感的方向。

英国首相威尔森在运用“装糊涂”话术方面就十分令人拍案叫绝。有一次，威尔森在进行竞选演说的时候，突然台下有个反对分子冲着他高声大叫道：“狗屎！垃圾！”

这样的挑衅实在极其无礼，可威尔森总不能在大庭广众之下和这个人产生正面冲突，这对于他的竞选来说是极其不利的。可就此退却显然也不见得就能维护他的形象，反而可能给人软弱怯懦的感觉。就在大家都默默为威尔森捏一把汗的时候，他却淡然地笑着说道：“这位先生，请您稍安勿躁，接下来我很快就会谈到您刚才提出的关于脏乱的问题了。”

威尔森话音刚落，台下便是一片喝彩。

享誉世界的喜剧大师卓别林也是个“装糊涂”高手。有一次，卓别林在参加一个提倡真善美的慈善活动时，突然一只苍蝇绕着他飞来飞去，很是烦人。助手赶紧递来一只苍蝇拍，卓别林拿着苍蝇拍挥了好几下也没打着苍蝇，正打算再打的时候，他突然反应过来，觉得这种时候打苍蝇似乎与本次活动的主旨不太相符。于是为了顾全大局，卓别林放下了苍蝇拍，决定放这只讨厌的苍蝇一条生路。

助手看到这一切，觉得非常奇怪，于是就好奇地问卓别林说：“您怎么不打了？那只讨厌的苍蝇现在正停在桌子上呢！”

卓别林看了看那只苍蝇，做出一本正经的样子说道：“我并不确定这只苍蝇是不是刚才骚扰我的那一只，要是打错了那岂不是很冤枉它。”

一席“糊涂”又幽默的话让大家捧腹大笑。

不得不说，在“装糊涂”方面，无论是威尔森还是卓别林，绝对都是个中高手。在面对反对者的挑衅时，威尔森自然明白，那人口中的污言秽语是用来羞辱他的，考虑到当时的情况，无论他是以强硬的态度去驳斥对方，还是以息事宁人的态度假装什么都没发生，显然都无法帮助他摆脱困境。因此，威尔森聪明地“曲解”了对方的意思，四两拨千斤地把这个问题“糊涂”地绕了过去，既全了自己的脸面，也维护了在公众面前的形象。

卓别林参加的是一个提倡真善美的慈善活动，当他意识到自己在这样一个活动上公然“杀生”似乎不太恰当时，他的处境无疑是有些尴尬的。当然这并不是什么大问题，即便不给出任何解释也不会有人在意这么一件无关痛痒的小事。但聪明如卓别林，又怎么会让自己陷入这种小小的尴尬里呢，他一本正经的荒诞解释下恰恰埋藏了高深的智慧，一席话不仅让人感受到了他的幽默，也让人不由得加以思考，领略出了别样的道理，可谓一举两得。

人们总是希望能表现出自己聪明的一面，但在某些情况下，聪明反而容易被聪明误，适当的糊涂反而才是大智慧的体现。当然了，虽然揣着明白装糊涂有时能帮我们顺利应付一些尴尬的情况，但凡事都不能做得太过分，别把“装糊涂”变成了“真糊涂”。

赞美，最实用的“嘴上功夫”

哈佛大学的心理学教授哈尼森说过：“自重感是人类天性中最强烈的渴求欲望。”

所谓“自重感”，简单来说就是觉得自己很重要，深入来讲，就是一种对自我的认可和喜爱的感觉。而自重感主要来自于别人对自己的认可和重视，当我们能够从别人那里得到认可和重视的时候，自然就会产生一种满足感，并增强自信心，从而产生自我认同感，自重感就是这样一点点积累起来的。

那么，换个角度来说，如果我们想要和某人拉近距离，最有效的方式显然就是满足他对自重感的需求。当对方能在与我们的沟通中感受到认可和重视的时候，自然会愿意与我们建立更进一步的关系，交情就是这样一步一步培养起来的。而要让对方感受到这一切，最方便也最有效的方法无疑就是赞美。

林洋大学毕业之后选择了创业，并很快创立了属于自己的一家照相印刷公司。任何一间公司从创办到发展壮大，必然都要经历坎坷和挫折，林洋的公司自然也不会例外。有一段时间，因为公司人手不足，技术修理部的员工们频频向林洋抱怨工作过于繁重，哪怕一个人做两个人的活儿还得不断加班。

面对员工的抱怨，林洋也感到很苦恼。一方面，公司才刚刚处于起步阶段，不管是资金还是人手都比较紧缺；另一方面，林洋招聘员工一直都秉承着宁缺毋滥的原则，想要在短时间内找到满意的人也并不是件容易的事。看着技术修理部的员工们一天天萎靡下去，林洋心里也非常着急，到底怎样做才能解决这些问题呢？

经过一番思索之后，林洋想出了个好办法：趁着年度总结大会的时候，他根据技术修理部员工们近来的工作表现，分别给他们颁布了不同的奖状，比如有“最佳技术奖”“最具效率奖”“最佳勤劳奖”等等，并在公司内部建立了一套考核制度，规定每月会根据考核的情况，在公司评选出“最佳部门”。此外，获奖的员工和部门除了得到一张写满了溢美之词的奖状之外，还会得到一些超市购物券之类的福利。

虽然从数额上来说，林洋所设置的奖励并不算丰厚，但这种方式显然还是有效激发了员工们的工作积极性。尤其是缺乏人手的技术修理部，在接到老板亲自书写的奖状之后，员工们士气也为之一振，之前的萎靡也一扫而空。

对于员工们来说，真正给予他们激励的，显然不是那些数额不算巨大的超市购物券，而是来自的老板的肯定和赞美。那一张张写满溢美之词的奖状，虽然可能不值什么钱，也无法带来任何实质上的利益，但它却象征着荣誉，以及领导对员工工作成果的一种肯定，它所带来的精神上的满足是无与伦比的。这就是赞美所带来的积极影响和强大效果。

赞美绝对称得上是最实用的“嘴上功夫”。与人沟通时，嘴上多说几句赞美的话语，不需付出多少代价，却可能为你带来意想不到的好处。人人都需要赞美，人人听到赞美的语言都会感到由衷的开心。

赞美是照亮心灵的阳光，是滋养自信的摇篮。人们需要赞美，这是一种非常正常的心理需求。所以，别吝啬你赞美的语言，多说几句好听的话，这不是谄媚，而是一种善意。

说服不是争吵，赢的对面依然能赢

无论在哪里，我们都会遇到和我们意见不同、想法不同的人。有时候，为了实现某些目的，我们不得不想方设法地去说服对方，让对方认同我们的观点，接受我们的意见。需要注意的是，说服的最终目的是让对方同意我们的观点和意见，因此不管在这场说服中，有多少硝烟弥漫，我们都不能把说服当成一种争论，更不能把我们需要说服的对象看作是敌人，斗争性、对抗性的态度只会激发矛盾，让彼此之间的关系降至冰点。

美国著名的政治家、科学家本杰明·富兰克林在年轻时就是个非常优秀的年轻人，他聪明正直又十分热血，每次在与别人聊天的时候，如果对方提出一些他不赞同或者认为是错误的主张，他都会非常激动地与他们进行争辩，而几乎每一次，他都能以他的滔滔雄辩获得最终的胜利，把对方辩驳得哑口无言。可这并没有让人们更喜欢或者更尊重他。

有一次，一个非常关心富兰克林的朋友对他说道：“本杰明，有时候你这个人真的太无药可救了，你总是这么无礼地和别人争论，直到把对方说得哑口无言。你的确很聪明，懂很多东西，但也正是因为这样，所以你的很多朋友都觉得和你在一起简直无话可说，事实上，或许远离了你，他们才会更快活。”

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