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第90章（第1页）

快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是总要比等到最后失望时产生的不满要好

得多。

7．了解上司

对上司的背景、工作习惯、奋斗目标及他的好恶等要了如指掌。

8．保持恰当关系

不要与上司保持过度亲密的关系，以至卷人他的私人生活之中。过分亲密的关

系，容易使他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻常的关系，会使上司过

分地要求你，也会导致同事们对你的不信任，可能还有人暗中与你作对。把自己的

地位建立在与上司亲密关系上的人，往往会在同事中受到孤立。与上司保持良好的

关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你能尽职尽责，就是对上司

最大的帮助。

9．处理好与上司发生的冲突

与上司发生冲突后该怎么办？这时候，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是

正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方法可供你参考：

（l）勇担责任

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找上司承认错误，

做出道歉，求得谅解；如果主要责任在上司一方，只要不是原则性问题，就应灵活

处理，下属可以主动一些，把冲突的责任往自己身上揽，给上司一个台阶下，这样

容易感动上司，化干戈为玉帛。

（2）主动开口

我们可能都有这样的体验，即当与对方吵架之后，见了面后谁也不先开口，但

实际上双方内心都在期待对方先开口讲第一句话。所以，作为下属与上司发生矛盾

后，就应及时主动地开口问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给上

司或同事留下一种不计前嫌、大度处事的印象。不要见面憋着一股辈劲不答腔不理

睬，昂首而过，等待上司先开口。一般来说，作为上司在与下属的冲突中是不会先

做出让步的，所以你应该丢掉幻想，采取主动的姿态。

（3）冷却处理

就是说当下属与自己的上司发生冲突之后，作为下属不计较，不争论，不扩散，

而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该汇报仍汇报该

请示仍请示，就像什么也没发生。如果双方的冲突不是十分激烈，这种办法就是最

明智不过的了。因为时间会让一切伤口愈合，天长日久，你与上司的矛盾也就无声

无息地自然化解了。

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