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必须开除她（第1页）

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许蜜语推着布草车走到那间商务房门口。

房间门大敞着，里面很凌乱，垃圾扔得到处都是，但没有看到人影。

对讲机里传来前台工作人员的声音，让客房服务员查下房，客人正等确认无误后办理退房。

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再三检查确认后，她发现房间里的浴袍少了一件。

她马上查了下客人入住房间前的做房记录表，确认原本房间里是有两件浴袍的，记录表上还有楼层领班张彩露的签字确认。

她把这个情况用对讲通知给了前台。

不一会儿有人冲进房间来，是个四十岁左右的中年男人，下巴上有颗痣，穿着西装，蛮有气派，手里拖着的拉杆箱也是价格不低的日默瓦。

中年男人有点怒气冲冲的，进了房间就指着许蜜语问：“你什么意思？什么叫房间里少了一件浴袍？”他怒气冲冲指着卫生间浴缸上面搭着的一件穿过的浴袍质问许蜜语，“浴袍不就在这吗？你这样乱讲话让我不能退房，你是在耽误我的时间你知道不知道？”

许蜜语被这兜头而来的一通责骂冲击得有点懵。她定定神也定定情绪，耐心解释：“先生，是这样的，我们会在每个房间配备两件浴袍……”

她的话音立刻被激动打断：“不可能！”那位中年男人几乎是在嚷，“我从头到尾一个人住，我只看见一件浴袍！如果你说每个房间配两件，那就是你们给我少配一件，这是你们的工作失误，跟我没有关系！我没投诉你们工作有问题，你现在倒要耽误我退房，真是岂有此理！”

中年男人气得把行李箱都甩脱手扔了出去，行李箱里东西太多，一时失了平衡，像个失重的胖子晃荡着躺在了地毯上。

许蜜语好声好气地卑微解释：“先生，在您入住前我们确认过的，房间里的确备了两件浴袍，我们没有失误……”

她眼神稍稍一转，忽然看到一块白色布料正夹在中年男人行李箱的底部闭合处。因为是夹在下面，所以之前没人注意到，包括中年男人自己。

那布料材质和酒店专门定制的浴袍一模一样。

许蜜语已经基本确定，另外一件浴袍就是被这位中年男顾客塞进箱子里了。只是不知道他是无意的还是有心的。

她指了指从中年男人行李箱红杏出墙的一角白布，试探性地说道：“先生您看，您是不是收拾行李的时候不小心把浴袍夹在衣服里面一起收走了？”

她觉得不管对方到底是无意还是有心，都可以顺着她搭的这个台阶走下来，他只要看到那一角布料后拍着脑门说一句，哎呀还真是，怎么不小心把它也给收进来了，我就说今天的箱子怎么鼓鼓囊囊的半天都盖不上。

但对方却把这搭好的梯子一脚踢翻，丝毫不领这个情：“你什么意思？哦，你说这块布，是你们酒店的浴袍？你透视眼啊你？这是我自己戴的毛巾好不好！”

这时候张彩露走进了房间，她是被前台通知过来的。

许蜜语见她进来，像见到了救星，喊了声“领班”。

中年男人看眼张彩露，听到她是领导后，马上更激动地发飙：“你是她领班对吧？正好，你再不过来我就要直接找你们经理的！我说你们酒店怎么回事？这女的她又是怎么回事？怎么，怀疑我偷浴袍吗？你们查查记录看看，我一年在你们酒店住多少次，我是不是常客，我全年在这里的消费有多少，我会稀罕偷你们一件浴袍？简直是笑话！告诉你，我现在要告这个女人，告她侮辱我人格！”

张彩露连忙安抚客人，她打眼色让许蜜语先出去。

许蜜语听话地向外走，走前她对张彩露指了指那块从行李箱里露出的浴袍一角。张彩露飞快一点头表示看到了，又飞快打眼色让她赶紧出去，不要再激化中年男人的情绪。

许蜜语一面走出房间时，那个中年男人还在一面不停地在她背后愤怒指责她，咬了牙地要告她、要让她被酒店开除。

许蜜语站在房间外等了好一会儿，中年男人的暴躁咆哮终于停止了。许蜜语想，不知道张彩露是用了什么办法安抚住了这人的情绪，不知道她怎么处理了那件浴袍。

再等了一下，中年男人拖着行李箱出来了。经过许蜜语时，他恶狠狠地瞪眼，对许蜜语放狠话：“你不看看你自己是个什么东西？小小一个服务员就敢污蔑我！告诉你以后最好不要让我再看到你，看到你一次我骂你一次！”

他发泄完怒火拖着箱子骂骂咧咧地走了。许蜜语站在原地，隐隐约约看到行李箱下面那角浴袍还在，随着行李箱的移动，它在不情不愿地摩擦地面。

张彩露出来了。许蜜语疑惑地问她：“领班，你看到他行李箱底下露出来的浴袍了吗？你看，就在那！浴袍就在他的箱子里呢……”

张彩露打断她：“许大姐。”她叫了声许蜜语，“就算浴袍真的在他箱子里，他自己不愿意打开，我们就没有权利命令他打开。”

许蜜语怔了下，说：“那我们可以报警……”

张彩露冲她有点不可思议地挑眉：“你确定这点事就要报警吗？他是我们酒店的常客，每次来消费也都不低，就算他有点特殊的小癖好，你确定我们酒店会鼓励你因为这一点小事就报警吗？和一条浴袍比起来，损失一个优质顾客要严重得多。”

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“那我今天遇到的这种情况，我到底应该怎么做才对？”许蜜语很疑惑。

“顾客不承认他拿了浴袍，你就得让自己相信他确实没有拿，即便你知道浴袍就在他箱子里。我们做服务行业的说到底只有一条准则，就是无条件信任顾客，无条件以顾客为上。”张彩露告诉许蜜语说。

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张彩露看着她叹口气：“许大姐啊，这位顾客坚持要给你打‘服务不满意’的评价，如果我这里不给你记，他就要往上面去反映。那还不如就在我这里记一下，要是反映到上面去，你的试用期可能就不好过了。所以，”她宣布着决定，同时也宽慰着许蜜语，“这个服务不满意的打分我不得不给你先记上。但你别太上火，毕竟咱们酒店的规定是得到三个服务不满意打分才不能通过试用期，你这才一个，没关系的，以后多加小心些，有处理不明白的问题及时问我，别像今天这样贸然和客人顶杠起来。”

许蜜语一边谢过张彩露的安慰，一边让自己不得不认下这个叫她倍感迷惘的服务不满意评分。

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