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过往,传媒界将舆论公关的黄金时期定为24小时,若没能在24小时候做出有效积极反应,之后的处理就会事倍功半。现如今,随着传播速度的飞涨,24小时原则已不适用,企业必须在尽量短的时间内扭转局面,否则舆论一旦定调,将无回天之力。
傅巧明逼出自己最大的潜力,和做运营的下属以及擅长写文字的李小白,在半小时内整出一篇条理清晰的公告。
傅巧明将拟好的公告打印,交给苟玳。
苟玳看文字极快,几秒钟功夫,便拿起笔修改。
“写得不错。”苟玳说着,手中的笔却没停止过,大段文字被删除,并添加上了少量短句。
片刻,傅巧明看着修改完的公告,忍不住道“老板,这会不会太短?而且缺乏事实论据?”
傅巧明的原版公告,罗列了大量辩解,不是巧嘴滑舌或混淆黑白,皆是有理有据的说明。
苟玳修改后的公告,简短,道歉居多,不罗列,不辩解。
苟玳难得解释道“我在学校专门做过企业舆论公关的课题,研究了数百份第一时间的声明。”
苟玳研究所有声明得出的结论是——成功的公关,一定要把自己放在弱势地位。
比起逻辑或解释,普通大众更在乎的其实是态度。
人性的特点是,对涉及自己主动维权的事情,大多欺软怕硬;对于看热闹的事情,大多吃软不吃硬。
你的解释哪怕再客观,再有理有据,都会被当做上位者的傲慢。
因而一份能得民心的声明,一定要放低身段,展现诚意。
简短清晰的公告,一来符合当下网民的阅读习惯,利于网络传播,二来少说少错,绝不给别有用心之人过度解读,制造二次危机的机会。
傅巧明对苟玳相当信服,哪怕心下犹豫,仍然按照修改版发布。
走出办公室的那一刻,傅巧明回头看了一眼。
不知是不是错觉,她总觉得这一刻的老板与平日截然不同。
若以往是天高云淡的天空,此刻则是波涛汹涌的大海。
傅巧明前脚离开办公室,后脚沈怜花走了进来。
同苟玳猜测得一般不二,沈怜花问了几家平日交好的水军公司,对方皆表示“不接这活”,也不说理由。
沈怜花“虽然认识的水军都不接活,但有一家‘朝朝公关公司’主动联系我,很有诚意,还给了几个策划方案,感觉有可行性。”
显然,沈怜花颇为中意该公司的方案和诚意。
苟玳接过看了一会,低头笑了声。
“这个时候敢来接活的公关公司,或者想要一朝成名,打出名气;或者想要捞个一笔,赚个十年。”
沈怜花没有注意苟玳的语气,忙道“对方开价不高,甚至低于业内行情。”
苟玳“那看来只能是第三种可能了。”
沈怜花不解。
苟玳将策划方案中的几条画出。包括了给淘万秋泼脏水,拉阿里麻麻等公司共沉沦,以及用另外一些不相关企业更严重、更有讨论度的话题,来引开大众的视线焦点。
沈怜花仍未意识到苟玳的暗示,想当然道“手段确实是不太上台面,但我推演了一下,效果应该很显著。”
苟玳“祸水东引,确实是公关里常用的手段。不过这一招慎用,因为谁都不是傻子,帮谁挡枪明明白白,仇怨结下了,以后难保不给下绊子。”
沈怜花踟蹰几秒,依然想当然“可这次‘祸水东流’的对象,我认为选得挺好。淘万秋本就是淘空空的竞争产品,哪怕我们和和气气,竞争关系下,两个产品也不可能和平共处。至于其他对象,都是跨行业非互联网产品,他们恐怕猜不到是我们,就算想到怕也没证据证明是我们捅出的料?”
苟玳撑着下巴,看着一条道走到黑的沈怜花。
他忽然能够理解沈怜花明明工作能力不错,亲和度高,人缘好,为何事业运多舛了。
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