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第58章 倾听能力（第1页）

夜无声：“说完目标，接下来是感官敏锐，也就是对外界的各种信息要有足够的敏感度。这块主要涉及二块：倾听能力和提问能力。先来说听，怎么听？听什么？有人把繁体字的【聽】字分拆解读这个听字含义，看过之后确实很到位。耳--用耳朵去听；王--说者为王；十--头要正，态度要端正；四--代表眼睛，眼睛要看着对方；一--一颗平稳的心；心--专心、用心。不得不佩服造字的老祖宗。

由此而知，听不仅是要用耳朵去听，还要用眼去观察。观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号包括面部表情和肢体动作。所以要对对方的表情、动作有敏感度，比如近年兴趣的微表情解读，也是这一类。关于微表情什么的大家有兴趣的话可以查阅相关的书籍，看一下。

倾听还有一个重要的关键点，那就是要：主动，主动倾听，而不是被动倾听。国人的习惯基本上就是被动，很少主动，表现在倾听上也是如此，所以这点要注意。中国人休闲时爱看武侠小说，欧美人爱看推理小说，其间的差别也是在此，看武侠只要跟着情节走就好了，看推理要自己动脑子。

在·斯科特·派克的《少有人走的路》中写到【真正的倾听，意味着把注意力放在他人身上，它是爱的具体表现形式。此时，倾听者能够暂时把个人想法和放在一旁，尽可能地体会说话者的感受。说话者和倾听者都能感受到爱的力量，进而都能实现自我完善。倾听者把注意力放在对方的话语上，会使说话者心有灵犀，更为坦诚，更愿把心灵全部敞开，而不是有所隐藏。这能增进双方的理解和信任，心心相印，共同跳起爱的‘双人芭蕾舞’。这是耗费精力的过程，而且须以爱为出发点。基于共同成长、自我完善的意愿，才能够达到倾听的目的。但是，我们通常缺少倾听的能力。不管是在商务活动还是在社交生活中，长时间倾听他人讲话，是叫人难受的事。我们只是有选择地倾听，头脑中早已有优先项目安排，所以，我们总是一边倾听，一边想着怎样尽快达到目的，怎样使谈话尽早结束。我们也常常转移话题，灵活地把谈话主旨加以调整，以便让自己感到满意。】

由斯科特·派克所言带出来我们主动倾听的几个层次。第一个层次就是关注到对方。不能忽视对方，也不能自己有选择性听，而是把焦点放在对方身上，专心、用心地听。并用你的动作或语言来表示你在认真听。我曾有个网友，他就是一个倾听的高手，那怕qq群聊天这种非面对面的网络环境，他也一样表达着他的专心，那就是的不时地打一个标点符号的逗号来表示自己在听，这样又不会打断讲者的思路，又表示了自己在听。如果对方了讲了好多，突然问你一个问题，你不回应或者回个‘你说什么？’，那说明你根本没有用心听，别说用心听了，连用耳朵听都没做到。这样会让对方觉得你不尊重他，他自然也想尊重你，你们之间的关系可能越来越差。

主动倾听的第二个层次是听到对方的情绪，是平静，还是开心？还是喜悦？还是兴奋？还是愤怒？还是悲伤？、还是恐惧？还是忧愁？如果我们不专心，自然听不到对方的情绪，但专心听了，也有可能听不到对方的情绪。因为情绪不在文字里，而在语气语调表情等非语言信息里。另一方面，也可能不是我们不想，而是我们不能。如果我们没有处理自己的情绪，是没法听到对方情绪的。我们无法具备同理心，就不可能听到对方的情绪。而一个从小生活在没有同理心沟通环境的中孩子，也很难学习同理心。但我们总不能把这个问题传给我们的下一代吧！所以问题到我们这儿为至，我们要学习管理情绪，放下成见，来听到对方的情绪。如果听不到对方的情绪，我们就可能否定对方情绪。假如对方正在生气，你说：你怎么了？或不要生气啦！都是对对方的情绪没有接纳，如果换成：所以你觉得很生气，又没有办法去找他，是吗？这样是不是好一些。

主动倾听的第三个层次是听到对方的意图或动机。我们要通过对方话语的表面意思，去听到对方的意图或者说渴望。比如，对方说：太贵了！我们要结合场景和以前的资料来分析，对方是确实觉得贵想省点钱？还是觉得商品值这个价但他缺钱买不起？还是想通过讲价证明自己讲价水平高？在这个层次就要多问一个为什么？他什么这么讲？然后结合六大价值采取不同的方式来回应。

只要你能做到这三个层次，你的倾听就没有啥问题了。”

（本章完）：..

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